一、售后服务的具体实施规定
　　客服中心所有人员在接到客户投诉产品质量问题的电话时，应填写《客户投诉登记表》，对于一些比较简单的信息咨询应当场解答，对一些特殊的来电则应将投诉时间、用户姓名、联系电话、产品购买时间、投诉的主要问题等情况详细记录下来，马上向客服经理反馈情况，以便采取相应措施。

　　二、商家在接到客户投诉电话后，三天之内登门查看并给予答复，不得以任何理由拖延，登门查实后，客户产品如无质量问题的，应对客户作出合理由解释。让客户满意，对产品确有质量问题的应在最短的时间内拉回厂里维修。如无法维修，将尽快更换处理。如客户使用不当造成的损坏，售后小组按实际损坏的部件合理收取费用。

　　三、产品实行三包（包修、包退、包换）有效期为一年，自用户购买之日起计算。

　　四、产品自交货之日起，一个月内发生严重质量问题（包括沙发结构松动，构件断裂，坐凳塌馅，木材生虫，皮革面脱层、爆裂、严重塌陷）消费者可选择退货，换货或修理。

　　五、有下列情况之一者，不实行三包
　　1．因消息者使用、维修、保养不当造成的损坏。
　　2．无三包凭证及有效发票，又不能证明其所购产品在三包有效期内的。
　　3．发票中注明的型号、规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的。
　　4．其它非生产者、销售者的责任造成的损坏的。
　　5．特殊情况下，若客户有效凭证遗失，由售后服务小姐酌情处理。

　　六、对用户提出的产品质量问题，公司售后服务小组应及时反馈给质检处认真分析做出决定，留有解决办法记录，确因为产品制造质量问题，按公司承诺办理，若因用户恶意损伤或非正常使用所致，双方发生争执，商家应及时通知公司。到当地技术监督部门所检测验证，检测费用先由消费者垫付，若检测结果确属正常使用而出现的产品质量问题。检测费用由公司承诺兑现，若属顾客恶意行为所致，检测费用由用户承担，若因此造成严重后果的，公司将依法追究用户的法律责任.